Главная / Блог / Полезная информация / Целевая аудитория

10 Окт 18

Целевая аудитория

Автор: admin Категория: Полезная информация

Маркетологи могут делать много ошибок, но есть две грубейшие: пытаться продать продукт сразу всем и делать так, «как нравится», а не так, как нужно, исходя из потребностей аудитории.

В каком-то смысле поиск целевой аудитории — это задача не сайта, а самого продукта.

Сайт лишь «ориентируется» на уже сформированные потребности. Тем не менее уметь это делать нужно в любом случае.

Что нужно знать о своих пользователях?

Здесь действует принцип — чем больше, тем лучше. Любая информация может со временем пригодиться, особенно если ее количество не влияет на стоимость получения:

  • Возраст, пол, социальный статус, образование, размер и источник дохода позволят исключить тех, кому продукт может не пригодиться в принципе
  • Местоположение пользователя наоборот ориентируется на тот бизнес, который привязан к конкретному месту (чаще всего речь идет об офлайн-бизнесе)
  • Мотивы покупки (качество предоставляемых услуг, цена, скорость оказания услуг)
  • Ожидания от продукта
  • Эмоции после приобретения
  • Отношение к бренду
  • Повторные покупки

О существующих классификациях

Знакомая тройка «Что, где, когда?» при продвижении сайта превращается в 4 «Почему?», призванные ответить на следующие вопросы: почему именно этот продукт, почему здесь, сейчас и по этой цене?

Еще более известный подход 5 Why:

  • What (Что) предлагает конкретный товар?
  • Who (Кто) инициирует покупку?
  • Why (Почему) выбор был сделан в пользу этого продукта?
  • When (Когда) осуществляется покупка?
  • Where (Где) товар покупают?

С помощью ответов на эти вопросы мы сможет понять рынок и определить наше на нем положение.

Наконец, аудитория делится по следующим признакам:

  • Основная и косвенная — в зависимости от того, кто инициирует покупку, и кто ее осуществляет
  • Широкая и узкая — привлекает ли специализированный продукт тех, кто заинтересован в приобретении товаров общей с ним категории
  • B2B и B2C – бизнес или индивидуальное потребление

Путь клиента и сбор информации

Для поиска аудитории можно использовать сразу несколько способов:

  • Опросить владельцев бизнеса, маркетологов и непосредственных конкурентов (если это возможно);
  • Задать вопрос самим клиентам, позвонив, с помощью email-анкетирования, коротких опросов на сайте и так далее;
  • Проанализировать конкурентов без взаимодействия с ними;
  • Обратиться к статистике;
  • Ознакомиться с мнением пользователей, которое они прямо или косвенно оставляют в открытых источниках (это может быть как статистика запросов, так и отзывы на специализированных ресурсах и в социальных сетях)

Чтобы лучше понять свою аудиторию, необходимо пройти тот мысленный путь, который проходит каждый отдельный человек от импульса непосредственно к покупке.

В процессе вы поймете, на какие вещи он обращает внимание, к каким конкурентам присматривается, какую рекламу встречает и в какой момент принимает окончательное решение.

Целевую аудиторию необходимо изучать всегда, ведь может меняться как она сама, так и ее потребности.

Наконец, есть и потенциальные клиенты, которых можно заинтересовать своим продуктом, даже если изначально они не были частью ЦА.

Теги:

Комментарии:

Всего комментариев: 0

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.

Вы можете использовать следующие HTML тэги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>